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27/12/2021
Coren-RS atinge 73% de satisfação máxima nas avaliações pelo Google em 2021
Um dos termômetros que medem a satisfação com os serviços prestados pelo Conselho Regional de Enfermagem do Rio Grande do Sul (Coren-RS) são as avaliações das(os) inscritas(os) no Google. E em 2021, o retorno foi muito positivo. A autarquia atingiu 73% de satisfação máxima na ferramenta, o maior dos últimos cinco anos (confira gráfico abaixo), o que motiva ainda mais o Coren-RS a buscar o melhor no atendimento à Enfermagem gaúcha.
Em um total de 133 avaliações registradas no Google até 22 de dezembro de 2021, 97 pessoas avaliaram o Conselho com a nota máxima, por vontade própria. E trata-se de elogios espontâneos, não incentivadas por uma pesquisa ou induzidas com perguntas como “o que achou do nosso trabalho?” ou “avalie nosso serviço”.
Considerando as avaliações descritivas, aquelas que as pessoas escrevem o motivo da avaliação, o maiores elogios vêm do atendimento, da rapidez e do ambiente. O atendimento telefônico, que sempre foi um dos pontos com maior crítica e reclamação, teve apenas três reclamações descritivas durante todo o ano de 2021, baixando em 50% a melhor marca, em 2019.
“É um salto significativo e nos alegra bastante, pois mostra que estamos no rumo certo. Nossas equipes se empenham em oferecer o melhor para a Enfermagem e estamos vendo essa dedicação refletida em números muito satisfatórios”, destacou a presidente do Coren-RS, Rosangela Gomes Schneider.
Avaliações do Google entre 2017 e 2020:
| 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 |
Ótimo | 97 | 43 | 7 | 6 | 4 |
Bom | 9 | 8 | 0 | 0 | 1 |
Regular | 5 | 3 | 1 | 0 | 1 |
Ruim | 3 | 3 | 1 | 1 | 7 |
Péssimo | 19 | 50 | 27 | 20 | 37 |
Fonte: Setor de Comunicação e Eventos – Coren-RS
Jornalista Ronan Dannenberg
DRT/RS 13.181
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